Stiamo costruendo un assistente virtuale che conosce la vostra azienda, risponde alle domande dei clienti in modo pertinente a qualsiasi ora e, quando serve, arriva a fissare direttamente l'appuntamento. Non frasi preimpostate: risposte basate sui vostri dati reali. Ancora in sviluppo: lasciate l'email e vi avvisiamo per primi.
Molte aziende ricevono ogni giorno le stesse domande: gli orari di apertura, dove si trova il negozio, come funziona la consegna, quanto costa il servizio base. Chi risponde? Di solito una persona, che smette di fare altro per digitare sempre le stesse cose. O, peggio, non risponde subito, e il cliente che aspettava ha già trovato qualcun altro.
Il Chatbot AI di Effezeta è pensato per questo tipo di situazione: un assistente virtuale addestrato sui vostri contenuti (il sito, i cataloghi, le FAQ, le procedure interne) che risponde in modo sensato senza che voi dobbiate stare davanti allo schermo. Non siamo ancora pronti a dirvi come sarà esattamente. Ma sappiamo già il problema che vogliamo risolvere, ed è quello che trovate raccontato qui sotto.
Chi cerca un prodotto o un servizio spesso contatta più aziende in parallelo. Chi risponde prima, o risponde anche di notte, gestisce meglio il contatto con il cliente. Il nostro Chatbot AI nasce per lavorare su questo fronte.
Orari, prezzi, modalità di consegna, come funziona il vostro servizio: le stesse domande arrivano ogni giorno, spesso nelle stesse parole. Un assistente addestrato sui vostri dati potrebbe rispondere al posto vostro, lasciando al team le conversazioni che richiedono davvero un giudizio umano.
La sera, il sabato, durante il pranzo: i clienti scrivono quando possono, non quando siete in ufficio. Una risposta che arriva il giorno dopo, a volte, arriva troppo tardi. Stiamo costruendo qualcosa che gestisca questi messaggi anche quando lo schermo è spento.
Un cliente chiede disponibilità, qualcuno deve controllare l'agenda, proporre un orario, confermarlo. Passaggi semplici ma che tolgono tempo. L'obiettivo è che l'assistente arrivi a proporre gli orari liberi e fissare l'appuntamento da solo, lasciando al team solo i casi che richiedono davvero attenzione.
La differenza tra i due è sostanziale, e vale la pena spiegarla chiaramente.
I chatbot tradizionali funzionano con un albero di risposte preimpostate: se il cliente scrive "vorrei sapere gli orari", il sistema riconosce la parola "orari" e risponde con un testo fisso che qualcuno ha scritto in anticipo. Funziona per domande semplicissime, ma si blocca appena la richiesta è un po' diversa da quella prevista.
Un assistente addestrato con l'AI lavora in modo diverso: gli vengono forniti i vostri documenti, le vostre pagine, le vostre procedure, e impara a rispondere partendo da quei contenuti. Sa cosa vendete, come lavorate, quali sono le condizioni di servizio. Se un cliente chiede qualcosa di leggermente diverso, il sistema capisce comunque di cosa si tratta. Non è perfetto, e ce lo diciamo chiaramente, ma è molto più flessibile di un chatbot a frasi fisse.
Il chatbot è in sviluppo. Iscrivervi ora significa essere avvisati per primi quando apriremo l'accesso anticipato, e poterci raccontare fin da subito il vostro caso specifico.
Lasciate la vostra email e vi avviseremo non appena apriremo l'accesso anticipato. Nessuno spam: solo una notifica quando ci siamo.
